Políticas de Garantía

1. Alcance de la Garantía

COMPUSAMA garantiza que los productos comercializados se encuentran libres de defectos de fabricación y funcionamiento al momento de la entrega. La cobertura de garantía será aplicable únicamente a fallas atribuibles al proceso de fabricación o ensamblaje del producto, conforme al período de garantía establecido por cada fabricante o marca.

El período de garantía varía según el tipo de producto adquirido y será indicado en el comprobante de pago, ficha técnica, cotización o documentación correspondiente.

 

2. Requisitos para Solicitar una Garantía

Para iniciar cualquier proceso de garantía, el cliente deberá presentar obligatoriamente:

• Boleta de venta, factura o comprobante de compra.

• Documento de identidad del titular de la compra.

• Datos de contacto actualizados.

• Producto completo con sus accesorios originales cuando corresponda.

• Número de serie legible y sin alteraciones.

COMPUSAMA podrá rechazar solicitudes que no cuenten con la documentación necesaria para acreditar la compra.

 

3. Comunicación de Fallas

El cliente deberá comunicar cualquier falla o incidencia detectada dentro de las primeras 24 horas de haber identificado el problema.

Asimismo, para reportar cualquier inconveniente relacionado con el funcionamiento inicial del producto, el cliente cuenta con un plazo máximo de siete (07) días calendario desde la fecha de compra para comunicarse con COMPUSAMA.

Una vez recibido el reporte, el caso será derivado a un representante o especialista de soporte técnico para su evaluación y seguimiento.

 

4. Procedimiento de Garantía

1. El cliente reporta la incidencia acercándose a nuestros establecimientos o comunicación vía Whatsapp.

2. COMPUSAMA registra el caso y asigna un representante responsable.

3. El producto es sometido a evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

4. De confirmarse un defecto cubierto por garantía, COMPUSAMA podrá optar por:

• Reparar el producto siempre y cuando no sea por desgaste o rotura, así como deterioro estético de uso anormal.

• De contar con stock, se procederá a la reposición o cambio del producto.

• De no contar con stock, se le otorgará una nota de crédito para adquirir otro producto o servicio.

• Gestionar la garantía directamente con el fabricante o centro autorizado de servicio (CAS).

5. El tiempo de atención dependerá de la complejidad del caso, disponibilidad de repuestos y políticas del fabricante.

 

5. Garantía de Fabricante

Determinadas marcas y productos cuentan con garantía directa del fabricante mediante Centros Autorizados de Servicio (CAS).

En estos casos, COMPUSAMA brindará orientación al cliente respecto al procedimiento correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al fabricante.

 

6. Devolución de Dinero

La devolución del dinero no constituye la solución principal dentro del proceso de garantía.

Esta medida podrá aplicarse únicamente por motivos de fuerza mayor o situaciones excepcionales debidamente justificadas, previa evaluación técnica y administrativa de COMPUSAMA.

La aprobación de una devolución de dinero estará sujeta a:

• Verificación de la falla reportada.

• Imposibilidad de reparación del producto.

• No contar con stock y/o producto equivalente.

• Cumplimiento de las condiciones establecidas por la empresa y la normativa vigente.

 

7. Exclusiones de Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada y no procederá en los siguientes casos:

• Cuando el producto y/o servicio se encuentra fuera del periodo de garantía

• Daños ocasionados por golpes, caídas, manipulaciones, impactos o accidentes.

• Uso indebido, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.

• Instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.

• Alteración, remoción o deterioro de etiquetas, sellos de garantía o números de serie.

   • Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, cortocircuitos, descargas atmosféricas o uso de fuentes de energía

       inadecuadas.

• Daños por humedad, líquidos, corrosión, polvo excesivo, agentes químicos o exposición a condiciones ambientales extremas.

• Actualizaciones, configuraciones o modificaciones de software realizadas por terceros.

• Desgaste natural por uso normal del producto.

• Accesorios consumibles o partes sujetas a desgaste normal, salvo defecto de fabricación.

• Productos que presenten evidencia de apertura, reparación o modificación no autorizada.

• Daños ocasionados durante el transporte realizado por terceros ajenos a COMPUSAMA.

• Pérdida de información, software, configuraciones o archivos almacenados en dispositivos electrónicos.

 

8. Consideraciones Importantes

• La garantía cubre exclusivamente el producto adquirido y no los perjuicios indirectos derivados de su eventual falla.

• El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de su información antes de entregar equipos para revisión técnica.

• El ingreso de un producto a evaluación no implica automáticamente la aprobación de la garantía.

• Todo diagnóstico técnico estará sujeto a verificación por parte del área especializada de COMPUSAMA.

• Los productos reparados o reemplazados conservarán el tiempo restante de la garantía original.

 

9. Aceptación de la Política

La adquisición de cualquier producto comercializado por COMPUSAMA implica la aceptación de la presente Política de Garantía.

COMPUSAMA se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario, respetando la normativa vigente de protección al consumidor.

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10. Garantía para Equipos Ensamblados y Configuraciones Personalizadas

Los equipos ensamblados, computadoras personalizadas (PC Gamer, Workstation, estaciones de diseño, servidores y equipos configurados a pedido del cliente) comercializados por COMPUSAMA cuentan con garantía individual por cada uno de sus componentes, de acuerdo con el período de cobertura establecido por el fabricante de cada producto.

COMPUSAMA garantiza que los componentes instalados al momento de la entrega son nuevos, compatibles entre sí y se encuentran operativos según las especificaciones técnicas ofrecidas.

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Cobertura

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La garantía cubre:

• Defectos de fabricación de los componentes instalados por COMPUSAMA.

• Fallas de funcionamiento atribuibles al hardware suministrado por COMPUSAMA.

• Errores de ensamblaje realizados por personal autorizado de COMPUSAMA.

• Problemas de compatibilidad entre componentes originalmente vendidos e instalados por COMPUSAMA.

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Exclusiones de Garantía

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La garantía no procederá en los siguientes casos:

• Apertura, modificación o intervención del equipo por personal no autorizado por COMPUSAMA.

• Sustitución, retiro o incorporación de componentes distintos a los originalmente instalados.

• Actualizaciones de hardware realizadas posteriormente por el cliente o terceros.

• Instalación de componentes incompatibles que afecten el funcionamiento del sistema.

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, incendios, descargas eléctricas o cualquier agente externo.

• Daños ocasionados por transporte, mudanza o manipulación inadecuada posterior a la entrega.

• Alteración, remoción o deterioro de etiquetas de garantía, códigos de serie o sellos de seguridad.

• Instalación de software malicioso, virus, programas no licenciados o modificaciones indebidas del sistema operativo.

• Fallas ocasionadas por configuraciones incorrectas de BIOS, firmware o software.

• Daños derivados de overclocking, modificación de voltajes, modificación de frecuencias, minería de criptomonedas o uso  fuera de las especificaciones del fabricante.

• Sobrecalentamiento provocado por falta de mantenimiento, obstrucción de ventilación o acumulación excesiva de polvo.

• Pérdida de información, bases de datos, programas, configuraciones o archivos almacenados en el equipo.

• Problemas derivados de periféricos, accesorios o dispositivos externos no suministrados por COMPUSAMA.

• Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, ausencia de estabilizadores, UPS o sistemas de protección recomendados.

 

Diagnóstico Técnico

Todo equipo ingresado por garantía será sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla reportada.

La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía, quedando su aprobación sujeta al resultado del diagnóstico realizado por COMPUSAMA o por el fabricante correspondiente.

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Respaldo de Información

El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de toda la información almacenada en el equipo antes de entregarlo para evaluación o servicio técnico.

COMPUSAMA no será responsable por la pérdida parcial o total de información durante procesos de diagnóstico, reparación, reinstalación de software o reemplazo de componentes.

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Reemplazo de Componentes

Cuando corresponda la aplicación de garantía, COMPUSAMA podrá:

• Reparar el componente defectuoso siempre y cuando no haya sido manipulado.

• De contar con stock, se procederá a la reposición o cambio del componente.

• De no contar con stock, se le otorgará una nota de crédito para adquirir otro componente o servicio.

• Sustituirlo por uno de características equivalentes o superiores cuando el modelo original haya sido descontinuado o no se encuentre disponible, solo el cliente repondrá la diferencia.

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Conservación de la Garantía

Las reparaciones o reemplazos efectuados bajo garantía no generan un nuevo período de cobertura, manteniéndose vigente únicamente el plazo restante de la garantía original del producto.

Limitación de Responsabilidad

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La garantía cubre exclusivamente la reparación o sustitución de los componentes defectuosos y no comprende indemnizaciones, lucro cesante, pérdida de productividad, pérdida de información ni cualquier daño indirecto derivado de la imposibilidad temporal de utilizar el equipo.